به گزارش گروه اقتصادی روزنامه نوبنیاد؛ اگرچه در این مدت، بانکها و شرکت خدمات انفورماتیک بارها با انتشار اطلاعیه از «روند بازگردانی خدمات» و «پایدارسازی سامانهها» خبر دادهاند، اما بررسی میدانی و شکایت مشتریان نشان میدهد بسیاری از خدمات، بهویژه در بانک صادرات، هنوز به وضعیت عادی بازنگشته است. اختلال در همراهبانک، اینترنتبانک، انتقال وجه و برخی خدمات کارتی، علاوه بر ایجاد سردرگمی برای مشتریان، اعتماد عمومی به پایداری زیرساختهای بانکی را نیز تحت تأثیر قرار داده است.
بانک ملی دیروز اعلام کرد که بخش عمدهای از خدمات بانکی، از جمله واریز سود سپرده، خدمات چک، پرداخت اقساط تسهیلات، انتقال وجه، خدمات کارت و مدیریت پرداختها، به پایداری رسیده است. متخصصان بانک نیز همزمان در حال تثبیت پایداری سامانهها و تکمیل بازگشت سایر خدمات هستند. شرکت خدمات انفورماتیک نیز خبر داد که بانک ملی به بستر اصلی بازگشته و خدمات بانکهای صادرات و تجارت نیز طی روزهای آینده بهطور کامل پایدار خواهد شد. البته بر اساس پیگیریهای نوبنیاد، قرار است امروز سامانههای بانک صادرات نیز بهصورت پایدار برقرار شود.
بررسیهای از بانک صادرات نشان میدهد تا کنون عملاً هیچیک از خدمات کلیدی این بانک بهدرستی ارائه نمیشود. بر اساس شواهد موجود، مشتریان بانک صادرات در حال حاضر با فهرست بلندی از بنبستهای بانکی روبهرو هستند؛ از جمله توقف خدمات ساتنا و پایا، اختلال در چکها (نه چکی وصول میشود، نه امکان خواباندن چک جدید وجود دارد و نه حتی چکهای برگشتی که موعدشان رسیده، قابلیت عودت یا رسیدگی دارند) و فلج شدن خدمات اینترنتبانک. کسبوکارهایی که نقدینگی آنها در این بانک متمرکز است، اکنون برای کوچکترین تراکنشها با مشکل مواجه هستند. نکته قابل تأمل اینجاست که بانکها به جای شفافیت، تنها به صدور اطلاعیههای کلیشهای و مبهم بسنده کردهاند و فقط از «بهبود خدمات» سخن میگویند، در حالی که در میدان واقعیت، هیچکدام از خدمات اصلی بانک برای فعالان اقتصادی برقرار نشده است.
تداوم این وضعیت در بانک صادرات، تنها یک مشکل فنی ساده نیست؛ این موضوع نشاندهنده ناکارآمدی در مدیریت زیرساختهای استراتژیک مالی کشور است. زمانی که یک بانک حتی در ابتداییترین وظایف خود، یعنی انتقال وجه و پاس کردن چک، ناتوان است، اعتماد عمومی به نظام بانکی بهشدت آسیب میبیند. دیروز حتی در فضای مجازی نقل کنایهآمیزی مطرح شده بود با این مضمون که: «امروز رفتم بانک صادرات، اسپلیتها روی ۱۸ درجه تنظیم بود و کارمندان با موبایل مشغول بودند. هر مشتری هم که وارد شعبه میشد، بلافاصله میگفتند: “سیستم وصل نیست!” خب، اگه قرار است هیچ کاری نکنید، حداقل شعبه را ببندید که برق هدر نرود.»